Tugaskaryawan.com – Customer service saat ini menjadi salah satu hal yang banyak dibutuhkan oleh perusahaan. Ini terjadi karena customer service memiliki andil yang besar dalam memastikan pemenuhan kebutuhan konsumen dan memastikan bahwa konsumen mendapatkan kesan yang positif terhadap perusahaan. Untuk menjadi seorang customer service yang kompeten dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, keterampilan dalam pemecahan masalah dan komunikasi yang baik menjadi dua hal yang tidak bisa dilepaskan.
Lalu, apakah untuk menjadi seorang customer service yang kompeten hanya perlu mempunyai dua skill itu saja? Tentunya tidak! Yuk, simak ulasan selengkapnya di bawah ini.
Skill yang Harus Dimiliki Customer Service
Untuk menjadi seorang customer service yang handal, ada berbagai skill yang harus dimiliki seorang customer service. Mulai dari kemampuan komunikasi yang baik, bisa menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, mempunyai resiliensi yang baik dan lain sebagainya.
Untuk membantu kamu dalam mengetahui lebih lanjut mengenai apa saja skill yang harus dimiliki oleh customer service. Berikut adalah daftarnya:
1. Bisa Menyelesaikan Masalah
Dalam melakukan pembelian produk atau memanfaatkan layanan perusahaan, tidak jarang konsumen akan memberikan komplain atas masalah yang dialami mereka terhadap produk atau layanan tersebut. Seorang customer service harus bisa memahami apa masalah yang dialami konsumen dan dengan cepat apa yang harus dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut. Tentunya juga memberikan informasi yang dibutuhkan kepada konsumen mengenai masalah yang mereka alami. Melansir dari Zendesk, contoh kerja kemampuan problem solving untuk customer service diantaranya untuk:
- Memberikan pertanyaan terkait untuk mengidentifikasi permasalahan yang dialami oleh konsumen.
- Mendengarkan permasalahan yang dialami konsumen.
- Memahami pihak mana saja yang bisa dihubungi ketika permasalahan yang dialami konsumen jauh di luar pemahaman customer service.
- Menjelaskan beberapa pilihan solusi yang bisa diterima konsumen.
2. Empati
Empati merupakan kemampuan dalam memahami perasaan dan menghargai perspektif orang lain. Mempunyai kemampuan untuk berempati kepada konsumen jadi hal penting yang harus dimiliki oleh customer service.
Pasalnya, customer service harus bisa membaca dan memahami sikap yang konsumen tunjukkan ketika mempunyai sesuatu hal yang mereka butuhkan ketika melakukan purchase suatu produk maupun layanan perusahaan. Dengan mempunyai empati, customer service bisa menunjukkan pelayanan yang baik kepada konsumen.
3. Sabar
Tidak semua konsumen perusahaan merupakan tipe orang yang memiliki kepribadian tenang dan sopan. Adakalanya bagi customer service perlu melayani konsumen yang cukup kasar dan dan mudah marah ataupun tersinggung.
Jika seorang customer service harus berhadapan dengan konsumen seperti ini, tentunya customer service tidak boleh untuk malah memberikan argumen balik kepada konsumen dengan tensi yang sama tingginya. Ini tentunya akan berpengaruh terhadap perusahaan dan bisa jadi malah membuat penilaian terhadap perusahaan menjadi jelek. Inilah yang membuat kemampuan untuk sabar dan menjaga composure diri jadi hal penting yang harus dimiliki customer service.
4. Komunikasi
Dalam memberikan pelayanan yang baik, entah itu dalam pemberian informasi atau melayani konsumen ketika mereka mengajukan komplain, customer service harus menyampaikannya dengan cara baik dan profesional. Bukan hanya penyampaiannya dalam bahasa dan intonasi suara yang ramah, tapi juga harus memastikan bahasa tubuh mereka juga dalam sikap profesional. Misalnya, tidak menyilangkan tangan ketika berbicara dengan konsumen.
5. Adaptasi
Banyak perusahaan yang sekarang menggunakan channel untuk bisa menghubungkan konsumen dengan kontak perusahaan. Mulai dari media sosial, email, live chat dan lainnya. Dengan berbagai channel yang saat ini digunakan, tentunya seorang customer service harus bisa beradaptasi dan mampu memberikan pelayanan di berbagai channel yang dimiliki perusahaan.
6. Persuasif
Persuasif merupakan kemampuan untuk memberikan argumen yang aktif dan bisa mempengaruhi lawan bicara. Kemampuan persuasif untuk seorang customer service dibutuhkan ketika memberikan solusi dan saran kepada konsumen yang mengalami masalah selama pembelian produk atau layanan.
7. Resiliensi
Ketika mendapatkan kritikan dari konsumen, customer service bukan hanya perlu memastikan kalau mereka merespon kritikan tersebut dengan sabar dan tetap bersikap positif. Tapi, customer service juga harus menjaga resiliensi diri dan tidak mudah tertekan atas kritikan pedas yang disampaikan oleh konsumen. Apalagi ketika konsumen tersebut malah memberikan kritikan pedas bukan hanya kepada perusahaan, tapi juga kepada customer service sendiri secara personal.
8. Intuitif
Memahami secara cepat kebutuhan konsumen menjadi salah satu hal yang menjadi faktor efektifnya pekerjaan customer service dalam melayani konsumen. Ketika konsumen memberikan pertanyaan, kritikan atau komplain, customer service dituntut untuk langsung memahami kebutuhan konsumen agar konsumen tidak perlu lagi mengulangi apa yang mereka sampaikan.
Demikian penjelasan mengenai beberapa skill yang harus dimiliki oleh profesi customer service. Semoga dengan adanya penjelasan di atas bisa menambah informasi fresh graduate yang ingin bekerja di bidang customer service, ya.
